Perguntas Frequentes
Minha primeira compra, como faço?
Você pode efetuar sua compra de duas maneiras:
Compra com cadastro antecipado:
- Clique em “cadastre-se” digite o seu usuário e seu e-mail;
- Um link será enviado para o seu e-mail para que você possa criar sua senha, clique neste link, escolha sua senha e clique em “redefinir senha”;
- Clique em Voltar para Powerline. Já na Loja novamente, clique em Entrar e digite o seu usuário e senha;
- Escolha seus produtos e adicione no seu carrinho;
- Preencha o seu CEP e clique em “calcular frete”;
- Escolha a forma de envio (PAC ou SEDEX), clique em “finalizar pedido” e siga as instruções para pagamento.
Compra com cadastro após efetuar o pedido:
- Escolha os itens que deseja e clique em “Comprar”;
- Faça seu cadastro para envio do produto;
- Escolha a forma de envio (PAC ou SEDEX), clique em “finalizar pedido” e siga as instruções para pagamento.
IMPORTANTE: Verifique atentamente o endereço de envio informado para evitar transtornos no momento da entrega.
Atente-se também, ao endereço de e-mail cadastrado, pois é de suma importância que o e-mail informado seja de uso frequente para casos de contato com o cliente e o recebimento dos e-mails de confirmação de compra (onde se encontra os detalhes do pedido, assim como o NÚMERO DO PEDIDO), aprovação ou cancelamento de pagamento e de envio.
Os e-mails de confirmação de compra, de aprovação ou cancelamento de pagamento e de envio são enviados AUTOMATICAMENTE ao endereço de e-mail informado.
Como se realizam os envios?
Trabalhamos com: Correios (SEDEX e PAC)
Qual o prazo para receber meu produto?
O frete calculado no ato da compra refere-se a postagem na agência dos Correios (3 dias úteis) e a entrega da encomenda no destino.
O código de rastreio é informado via e-mail (e-mail cadastrado pelo cliente no ato da compra) quando o produto é postado na agência dos Correios.
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o país.
Quais formas de pagamento posso realizar minha compra?
Usamos como sistema de intermediação de pagamento, o PagSeguro.
Até quando posso pagar?
Pagamentos no cartão de crédito geralmente são aprovados no momento da compra ou até 2 dias depois.
É possível realizar uma troca? Qual o prazo?
O prazo para troca é de até 7 dias corridos à partir da data de recebimento do produto. Lembrando que só é válido trocas por outro tamanho, e não por outro produto. Para solicitar a troca, é necessário que encaminhe um e-mail para producao@powerlinemusic.com informando:
- Número do pedido;
- Item a ser trocado.
O reenvio da troca é de 3 dias úteis.
Caso o produto apresente algum defeito, a empresa arcará com os gastos de envio/reenvio de troca.
Preciso falar diretamente com vocês, como faço?
Serviço Atendimento ao Cliente,
E-mail: producao@powerlinemusic.com